PENOLAKAN

Seorang salesman hebat dimanapun pasti pernah mengalami sebuah penolakan. Dan tidak sedikit yang kemudian salesman yang mengalami kejadian itu harus membanting haluan untuk meneruskan profesi sales mereka. Dan bahkan dalam setiap kesempatan interview mereka kalau boleh memilih selalu berharap bukan melamar untuk menjadi salesman, sayangnya mereka tidak bisa memilih.

Penolakan, mungkin sebenarnya musuh terberat seorang salesman. Seorang salesman yang dalam 3 hari aja tidak mendapatkan order, karena seringnya penolakan pasti akan menjadi kurang termotivasi dan akhirnya terserang penyakit "muntaber" (sedikit meminjam istilah yang dipakai bisnis MLM) alias Mundur Tanpa Berita.

Penolakan, masih akan sering terjadi namun setidaknya kita harus belajar untuk tidak mengulang kejadian yang sama. Beberapa hal yang melatar belakangi kenapa mereka menolak penawaran kita:

Kurang Informasi, Bisa saja informasi yang kita jelaskan belum menyentuh apa yang mereka inginkan. Banyak kejadian pada presentasi awal, salesman memaksa untuk closing namun tidak memperhatikan banyak hal yang mereka inginkan. Presentasi awal adalah jalan untuk menemukan follow up berikutnya, apalagi kalau produk yang kita tawarkan adalah produk yang bersifat spesifik.

Terganggu Zona Kenyamanannya, seorang yang sudah mindet banget dengar produk yang selama ini dia pakai, tentu akan cenderung mempertahankan (memuji) produk yang dia pakai. Semakin kita menekan untuk membeli produk kita, bisa-bisa kita akan diajak main taruhan tentang kualitas produk dengan emosional.

Seseorang yang sudah sangat loyal sebagai pemakai salah satu produk competitor tentu diperlukan strategi khusus untuk menarik minat mereka. Terlebih produk kita adalah produk baru yang baru launching, diperlukan banyak data pendukung dan waktu yang relatife lebih untuk memberikan informasi yang sangat lengkap.

Namun kita harus tetap optimis dan tetap melakukan improvisasi dalam melakukan pendekatan, terkadang ikut naik, standar, atau turun sedikit untuk kemudian membuat manuver ( kayak mau perang aja ya…). Pasti deh mereka masih bisa kok berubah arah setelah mendapat penjelasan kita (tentunya dengan follow up, diskusi dengan antusias).

Referensi dari artikel Sales Development and Trainer Forum